Alguna duda?
Preguntas Frecuentes
Aquí están las preguntas mas habituales de nuestros clientes.
1. ¿Cómo realizar un pedido?
Los pedidos se realizan a través de nuestra página web en un proceso sencillo y rápido.
Los pasos son los siguientes: elegir producto, elegir formato y cantidades, añadir al carrito, bolsa y checkout, finalizar compra.
Entonces tendrás que completar los detalles de entrega y facturación (si fueran necesarios) y seleccionar la forma de pago más conveniente para tí, o bien vía Paypal o mediante Tarjeta de Crédito. Aquí finaliza el proceso de compra.
Posteriormente tu pedido se valida cuando el pago es confirmado. La gestión del envío se realiza al día siguiente de la compra. Recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo.
2. ¿Los precios que se muestran en la web qué incluyen?
Todos los precios se indican en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable en cada momento. Estos precios no incluyen los costes de transporte correspondientes al envío de los productos, que se detallan al finalizar la compra, ya que varían según la zona de envío y los formatos enviados.
Para pedidos superiores a 70€ el coste de transporte es GRATIS.
3. No vivo en España, ¿cómo puedo comprar vuestros productos?
De momento nuestra web está diseñada para envíos a particulares en territorio nacional peninsular.
Si vives en las Islas Canarias o Islas Baleares, o bien quieres realizar un envío fuera de España podemos atenderte de forma personalizada. Por favor contacta con nosotros vía email en info@condadodemartiniega.com y haznos saber exáctamente en lo que estás interesado (productos, cantidades, dirección de envío, teléfono de contacto, etc.). Contestaremos en la mayor brevedad posible.
4. Quiero comprar en grandes cantidades…
¡Adelante! Tenemos una amplia gama de clientes de perfiles muy diferentes, a los cuales nos adaptamos logrando que queden siempre satisfechos y orgullosos de nuestros productos. Desde grandes importadores, distribuidores, grupos de restauración, corporaciones privadas y restaurantes particulares, hasta pequeñas tiendas delicatessen o particulares. Llegamos a todos vosotros.
Por favor contáctanos vía telefónica en el +34 630891736 de 9.00-17.00h de Lunes a Viernes; o vía email en info@condadodemartiniega.com. Te atenderemos encantados.
5. ¿Cuándo recibo mi pedido?
Todos los pedidos recibidos se gestionan y dan salida al día siguiente, siempre y cuando éste sea laborable, a través de diferentes plataformas logísticas contratadas según conveniencia.
Los envíos se entregan en 24/72 horas generalmente dependiendo del lugar de destino y de otras condiciones que no dependen directamente de nosotros.
La primera a considerar es el calendario festivo de la Comunidad Foral de Navarra, ya que es Corella desde donde salen todos los pedidos online.
En todo momento podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico, usando el número de seguimiento proporcionado en el mismo.
6. ¿Cómo contactar con Condado de Martiniega?
Cualquier duda puede ser consultada vía telefónica en el +34 630891736 de 9.00-17.00h de Lunes a Viernes; o vía email en info@condadodemartiniega.com.
También puedes escribirnos directamente desde nuestra sección Contacto.
7. Esto no es lo que he pedido, ¿qué hago?
Si ha habido algún error al preparar tu envío, por favor háznoslo saber vía telefónica en el +34 630891736 o vía email en info@condadodemartiniega.com detallando la incidencia. No abras ni manipules los productos y guardalo en el embalaje original. Te lo solucionaremos en la mayor brevedad posible.
8. He recibido mi pedido y está abierto y goteando, ¿qué hago?
Comercializamos productos líquidos envasados y las roturas pueden producirse en algún momento puntual dentro de la cadena logística. No es frecuente pero puede ocurrir. La agencia de transporte, si ve que hay algún bulto que pierde líquido, tiene la obligación de paralizar la entrega del mismo.
No obstante, si cuando recibes la caja, ves que ésta ha sido abierta, crees que ha sido manipulada o pierde líquido, por favor echa fotos y vídeos y ábrela con precaución. Notifica la incidencia de forma inmediata vía email info@condadodemartiniega.com o vía telefónica/whatsapp al +34 630891736. Te lo solucionaremos urgentemente.
9. ¿Puedo devolver mi pedido?
Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin tener que indicar el motivo ni incurrir en ningún coste adicional.
En este caso, contáctanos vía email info@condadodemartiniega.com o vía telefónica al +34 630891736 para informarnos de la devolución.
Si existen otros motivos por los que quieres devolver el pedido, por favor comunícanoslo de la misma manera.
No obstante, conviene consultar las Condiciones de Compra Generales que aparecen en nuestra web donde se detallan todas las condiciones de la misma.
10. ¿Cómo obtener descuentos?
Ofrecemos los mejores productos a nuestros clientes, pero además lo hacemos al mejor precio, con promociones, sorteos y descuentos que anunciamos en nuestras redes sociales y web.
Si quieres aprovecharte de las ofertas, suscríbete en nuestra web y estarás al tanto de todo. ¡Te esperamos!.